Sürat Kargo, bu yıl teknoloji, otomasyon ve müşteri deneyimi yatırımlarına ağırlık verecek

“Geleceğe değer üretmek” mottosu ile 9 farklı sektörde faaliyetlerini sürdüren ve Halil İbrahim Bacacı’nın Yönetim Kurulu Başkanı olduğu Bacacı Yatırım Holding şirketlerinden Sürat Kargo otomasyon, dijitalleşme ve operasyonel verimlilik alanında attığı adımlarla 2025 yılını çift haneli büyüme rakamları ile tamamladı. Sürat Kargo, 2026 ve sonrasında yatırımlarını teknoloji, otomasyon ve müşteri deneyimi olmak üzere üç ana başlıkta yoğunlaştıracak. Yıl içinde toplam 20 milyon Euro’luk yatırım yapmayı hedefleyen şirket, global ağını da genişletmeyi planlıyor.

2025’te kargo adedinde yüzde 12’lik bir büyüme yakaladıklarını belirten Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, “2024’te 96 milyon olan gönderi sayımız 2025’te 107 milyonun üzerine çıktı. Yan yana dizildiğinde taşınan kargoların uzunluğu 48 bin kilometreyi (km) buldu. Ekvatorun çevresinin 40 bin km olduğu düşünüldüğünde taşınan gönderilerin uzunluğu ise dünyanın etrafında bir tur atabilecek mesafeye ulaştı. Bu büyümede elde ettiğimiz sonuçlarda otomasyon yatırımlarımızın payı çok büyük. Türkiye genelindeki 26 aktarma merkezinde toplamda 8 otomasyon sistemimiz mevcut. Özellikle Maltepe Aktarma Merkezi’ne kurulan sorter sistemi verimlilikte çarpıcı bir etki yarattı. Bu merkezde, bir önceki yıla göre yüzde 35 daha fazla gönderi, yüzde 25 daha az iş gücüyle işlendi. Yine yıl içinde devreye aldığımız Sürat Servis Platformu sayesinde teslimat noktası ve tarihi değişikliği, komşuya bırakma gibi alternatif teslim seçenekleri müşterilerimizin kullanımına sunuldu. Bu yeniliklerle e-ticaret iadeleri yüzde 1 seviyesinden binde 6 düzeyine geriledi” değerlendirmesinde bulundu.

"2026, geleceğe hazır olma vizyonumuzun ikinci fazı"

2026 ve sonrasını “geleceğe hazır olma” vizyonunun ikinci fazı olarak tanımlayan Oğuz, “Bacacı Yatırım Holding ile finansal gücümüzü artırırken, dijitalleşme, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilirlik odaklı bir yapıya geçtik. Altyapımızı yeniledik, aktarma merkezlerimizi modernize ettik, filomuzu gençleştirdik ve elektrikli araç yatırımlarımızla çevreci bir vizyon benimsedik. Aynı zamanda insan kaynağımıza da ciddi şekilde yatırım yaptık. Eğitim, gelişim ve kurum kültürünü güçlendiren uygulamalarla çalışanlarımızı bu dönüşümün merkezine aldık. Sürat Kargo, sadece kargo taşıyan değil; teknolojiyi, inovasyonu ve müşteri memnuniyetini odağına alan güçlü bir marka. Bugün Türkiye’nin en büyük kargo markalarından biri konumundayız. Bu süreçte yapılan yatırımlar, hem şirketimizin rekabet gücünü artırdı hem de sektörün hizmet standartlarını yukarı taşıdı” değerlendirmesinde bulundu.

"Bu yıl için 20 milyon Euro'luk yatırım hedefliyoruz"

2026 ve sonrasında yatırımlarının teknoloji, sürdürülebilirlik ve müşteri deneyimi olmak üzere üç ana başlıkta yoğunlaşacağını paylaşan Oğuz, veri analitiği, yapay zeka tabanlı operasyon yönetimi ve dijital müşteri deneyimi çözümlerinin öncelikli alanlar arasında yer aldığını kaydetti. 2026’da büyük ölçekli otomasyon yatırımlarına devam edeceklerini belirten Oğuz sözlerine şöyle devam etti:

“2026 için 20 milyon Euro’luk yatırım hedefimiz bulunuyor. Şirketimizin kalbi olarak gördüğümüz aktarma merkezlerinde ciddi yatırımlar yapıyoruz. Toplamda 4 yeni sorter hedefiyle her biri yaklaşık 3 milyon Euro’luk sistemleri devreye alacağız. Özellikle İstanbul/İkitelli, Ankara, İzmir ve İstanbul/Esenyurt’taki tesislerimizin kapasitelerini iki katına çıkaracak sorter ve makine yatırımları için çalışmalarımız sürüyor. Bununla birlikte Adana ve Bursa aktarma merkezlerimizin hem lokasyonlarını değiştirecek hem de bu yeni lokasyonlarda sorter sistemleri kuracağız. Bu sayede gönderi hacimlerindeki artışı çok daha kısa sürede ve daha az operasyonel yükle yönetebileceğiz. Artan hacme rağmen teslimat sürelerini kısaltmak ve aynı gün teslimat gibi uygulamaları daha yaygın hale getirme önceliklerimiz arasında.”

"Pandemi e-ticaretteki büyümeyi öne çekti"

Pandemi döneminin e-ticaret büyümesini birkaç yıl öne çektiğine dikkat çeken Oğuz, 2019’a kıyasla Türkiye’de e-ticaret hacminin 4–5 kat arttığını, kargo sektörünün ise bu büyümenin omurgası haline geldiğini belirtti. Artan talebin hız ve kapasite yönetimini kritik hale getirdiğini söyleyen Oğuz, Sürat Kargo’nun bu dönemde altyapısını güçlendirerek ve dijital sistemlerini yenileyerek hızlı bir adaptasyon süreci yaşadığını aktardı. Bireysel gönderilerin yanı sıra e-ticaret firmaları ve KOBİ’lerle yapılan entegrasyonlarda ciddi artış sağlandığını ifade eden Oğuz, teslimat hacminin katlanarak büyüdüğünü, operasyonel kapasite ve iş ortaklıklarının genişletildiğini dile getirdi. Oğuz, bugün Sürat Kargo’nun e-ticaret ekosisteminin en güçlü oyuncularından biri konumunda olduğunu da sözlerine ekledi.

"Teslimat anlayışı değişiyor"

Sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Cem Oğuz, kargo ve lojistikte hız, esneklik ve teknolojinin belirleyici olmaya devam edeceğini ifade etti. Tüketici beklentilerinin “sadece hızlı teslimat”tan “doğru zamanda, doğru yerde ve doğru şekilde teslimat” noktasına evrildiğini söyleyen Oğuz, bu dönüşümün veri odaklı yönetimi, yapay zeka destekli planlamayı ve mikro lojistik çözümlerini öne çıkardığını belirtti. Sürat Kargo’nun yatırımlarını dijital müşteri deneyimi, esnek teslimat modelleri ve sürdürülebilir operasyonlara yönlendirdiğini kaydeden Oğuz, hem Türkiye’de hem de global pazarlarda aynı hizmet kalitesiyle ulaşabilen çevik ve güvenilir bir marka olarak fark yaratmaya devam edeceklerini vurguladı.

Sürat Kargo’nun uluslararası büyüme planlarına da değinen Cem Oğuz, Gebze’deki uluslararası lojistik merkezinde üç yıldır hizmet verdiklerini ve Azerbaycan’a en yüksek gönderim yapan firma konumuna ulaştıklarını belirterek, “Azerbaycan’da adrese teslim, teslimat noktası ve kapıda ödeme dahil geniş kapsamlı bir hizmet sunuyoruz. Önümüzdeki dönemde bu modeli farklı ülkelerde de hayata geçirerek global ağımızı genişletmeyi hedefliyoruz. Sürat Kargo olarak yakın coğrafyada hızlı bir yapılanma süreci yürüteceğiz” dedi.