Agentic CX Summit 2026, İstanbul'dan müşteri deneyiminin geleceğine ışık tuttu

Türkiye merkezli yapay zekâ ve konuşma teknolojileri öncüsü SESTEK tarafından düzenlenen Agentic CX Summit 2026’dan dünyaya verilen mesaj, müşteri deneyiminde yeni dönemin başladığı ve yapay zekânın artık aktif bir aktör haline geldiği oldu. Dünyanın dört bir yanından İstanbul’a gelen katılımcılar, otonom sistemlerin, gerçek zamanlı karar mekanizmalarının ve Agentic AI yaklaşımının iş süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü tartıştı.

Swissôtel The Bosphorus’ta gerçekleşen zirvenin açılış konuşması ve moderasyonu, teknoloji dünyasının önde gelen isimlerinden Serdar Kuzuloğlu tarafından yapıldı. Kuzuloğlu, yapay zekâ, iş dünyası ve insan zekâsının kesişiminde derinlikli bir perspektif sunarak etkinliğin çerçevesini çizdi.

Arçelik başarı hikayesi paylaşıldı

Zirvenin en dikkat çeken bölümlerinden biri Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü, Hüseyin Şerif Beyaztaş’ın SESTEK ile gerçekleştirilen ve bir başarı hikayesine dönüşen ortak projeyi anlattığı anlar oldu.  Beyaztaş, Agentic AI tabanlı çağrı merkezi asistanı sayesinde özellikle kurulum randevusu süreçlerinin uçtan uca otomatik hale getirildiğini; sistemin müşterilerle doğal bir diyalog kurarak uygunluk kontrolünden randevu oluşturmaya kadar tüm süreci insan müdahalesi olmadan yönetebildiğini paylaştı. Aylık yüz binlerce çağrıyı karşılayan bu yapı sayesinde çağrı sürelerinde kısalma, ilk temas çözüm oranında artış ve operasyonel yükte ciddi bir azalma sağlandığını vurguladı.

 

Sektör liderlerinden güçlü katılım

Etkinlik kapsamında gerçekleştirilen panellerde, müşteri deneyiminin geleceği üç farklı perspektiften ele alındı. ‘Yüksek Ölçekli Operasyonlarda Agentic Çağı’ panelinde Concentrix Türkiye ve Ortadoğu Bölge Başkanı Metin Tarakçı, QNB Ödeme Sistemlerinden sorumlu Başkan Yardımcısı Murat Koraş ve Vodafone Müşteri Operasyonları, Strateji ve Toptan İş Birimi Başkanı Levent Gemici, yüksek ölçekli müşteri deneyimi operasyonlarında yapay zekâ dönüşümünü, insan ve AI iş birliğinin getirdiği verimlilik artışını değerlendirdi.

“LLM’lerin Ötesinde – Otonom Organizasyonlar İçin Yeni Nesil Mimari Tasarımı” başlıklı panelde; SESTEK CEO’su Levent Arslan, Garanti BBVA Mühendislik ve Veri’den Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ve Zorlu Holding Bilgi Teknolojileri Direktörü Önder Kaplancık, yapay zekâda yeni nesil mimari yaklaşımları çok boyutlu bir perspektifle ele aldı. Panelde, büyük dil modellerinin ötesine geçen sistem kurguları, yapay zekâ bileşenlerinin birbiriyle uyum içinde çalıştığı bütünleşik yapılar ve bu yaklaşımın otonom işleyişe sahip organizasyonlara nasıl zemin hazırladığı; teknoloji, veri ve operasyonun kesişiminde somut örnekler üzerinden değerlendirildi.

 

‘Yapay Zekâ Odaklı E-Ticaret & Lojistik & Yiyecek ve İçecek’ panelinde ise DHL Dijital Dönüşüm ve Ar-Ge Müdürü Berna Şimşek, Tavuk Dünyası Kanal Pazarlama Yöneticisi Selin Satıcı ve Teknosa Müşteri Hizmetleri ve Kanal Geliştirme Kıdemli Müdürü Ömer Kasım, yapay zekâ destekli e-ticaret, lojistik ve operasyonel dönüşüm başlıklarını detaylı şekilde ele aldı ve uçtan uca müşteri deneyimindeki yenilikleri tartıştı.

Ayrıca etkinlikte Doğuş Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı ve Veri & Yapay Zekâ Lideri Dr. Serhan Yılmaz da ‘AI Yaka Dönemi’ başlıklı sunumuyla yapay zekânın iş gücü üzerindeki dönüşümünü anlattı. 

SESTEK’ten gelecek vizyonu

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı yaptığı değerlendirmede, "Agentic CX Summit 2026, SESTEK için müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başladığını gösteren bir referans noktası oldu. Etkinliğimizin birincil amacı, Agentic CX yaklaşımını tanımlamak, anlatmak ve gerçek kullanım örnekleriyle somutlaştırmaktı. Burada, yapay zekanın artık yalnızca destekleyen değil, karar alan ve aksiyon başlatan bir yapıya dönüştüğünü, Conversational AI’dan otonom karar alabilen sistemlere geçişi ve büyük ölçekli operasyonlarda üretim seviyesinde uygulamalarıyla gerçek iş sonuçları ürettiğimizi gösterdik” diye konuştu. 

 

Networking ve iş birliği fırsatları

Etkinlik, sektör profesyonellerine güçlü iş bağlantıları kurma fırsatı da sundu. Gün boyunca gerçekleşen networking oturumları ve kapanış yemeği, katılımcılar arasında yeni iş birliklerinin temelini attı.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.